De multe ori am stat si m-am gandit care ar putea fi cele mai importante lucruri in administrarea unei firme de curatenie, care ar fi chestiile care chiar conteaza si care ar face diferenta intre noi, Dust Busters si restul firmelor de curatenie. De fiecare data m-am oprit asupra a doua aspecte : personalul de curatenie si  echipamentele de curatenie. Desigur daca ai vrea sa alegi intre ele, e un fel de batalie “man versus machine” pe care o intalnesti astazi mai peste tot, fie ca vorbim de mediul de business  sau de mediul sportiv unde tehnologia e poate mai importanta decat omul. Poate cele mai bune exemple in care tehnologia e mai presus de om, ar fi cursele de Formula 1 ori de Le Mans, sau mai nou chiar si in maratoane unde anumite modele de incaltari au fost interzise pentru ca faceau diferenta intre alergatori. De ce nu ar fi lucrul asta adevarat si in business ? De ce echipamentele de curatenie folosite n-ar face diferenta si in serviciile de curatenie m-am intrebat eu ?

Man Versus Machine

Poate suna a scenariu apocaliptic, dar realitatea e ca astazi tehnologia joaca un rol foarte important in viitorul dezvoltarii economice. La nivel global aceasta tehnologizare accentuata risca sa lase un numar foarte mare de oameni fara ocupatie in urmatorii 20 de ani. Exista temeri ca foarte multe meserii vor deveni “depasite” ori redundante si vor fi la fel de importante pentru economie ca si cea de cosar. Imagineaza-ti ca esti un cosar in 2020 si ca ar trebui sa te intretii curatand hornuri. Poate de Craciun ai avea ceva comenzi de la cei care inca mai cred in Mos Craciun 🙂 , dar  nu cred ca ai nevoie de vreun studiu de piata, ca sa iti dai seama ca iti trebuie o meserie sau o calificare noua. Tehnologia evolueaza atat de repede si foarte multe job-uri vor fi inlocuite de “machines”. Fie ele fizice sau in cloud, aceste “machines” vor rade de pe piata job-uri cum ar fi cele de taximetristi (masinile autonome vor fi o realitate in urmatorii 5 ani, vezi Tesla), piloti de avion (Boeing deja are un prototip de avion fara pilot), casieri  ( ING a luat-o inaintea articolului si a eliminat job-ul asta inca de anul trecut ), agenti de turism (Booking si Air BNB deja detin 80% din piata de turism) si multe altele. Exemplele in care tehnologia inlocuieste omul sunt nenumarate, asa ca de ce sa te impotrivesti ?

Sa stiti ca acest lucru se intampla astazi si in serviciile de curatenie. Va dau exemplul unei curatenii post-construct unde sunt nenumarate pete de var sau de vopsea pe pardoseala, pe care daca le-ai scoate frecand cu o carpa sau o laveta ar dura probabil o vesnicie, indiferent de solutiile chimice folosite. Pur si simplu nu poti sa freci la fel de tare, la fel de repede si la fel de eficient ca o masinarie. Exista echipamente de curatenie care scurteaza acea “vesnicie” la cateva minute, castigandu-ti timpul necesar pentru a te deplasa la o noua lucrare si bineinteles pentru a-ti maximiza profitul. La sfarsitul zilei, mai multe lucrari de curatenie inseamna mai mult profit pentru firma ta de curatenie. Noi, la Dust Busters, am vazut pe pielea noastra cat de importanta este tehnologia asa ca am incercat sa o integram atat in operatiunile noastre de curatenie cat si in supravegherea personalului. Suntem singura firma de curatenie din lume, nu doar din Bucuresti care isi monitorizeaza personalul de curatenie cu niste camere montate pe piept, similare cu cele folosite de politia din SUA sau Marea Britanie. Si la nivel de echipamente si utilaje de curatenie stam foarte bine, alegand sa devenim parteneri cu firma germana Karcher, producatoare de echipamente si solutii de curatenie, recunoscuta international ca fiind liderul mondial in curatenie. Realitatea e ca noi, la Dust Busters, fie ca vorbim de curatenie la domiciliu, curatenie birouri sau curatenie spatii comerciale am incercat sa integram tehnologia pe oriunde am putut, pentru ca am inteles ca acesta este viitorul.

Omul Sfinteste Locul

Am tot vorbit despre importanta echipamentelor, dar oare o fi suficienta pentru a-ti asigura viitorul in mediul de business ? Am avut un exercitiu de imaginatie odata si m-am gandit cum ar fi sa mananc la un restaurant unde toata mancarea este servita si facuta de roboti. De fapt restaurantul exista si sunt locuri in lumea asta unde poti manca fara sa interactionezi cu vreun angajat uman. M-am gandit daca asta este ce mi-as dori, chiar si in cazul in care mancarea ar fi mai buna ca intr-un restaurant obisnuit. Sincer sa fiu nu a durat prea mult sa imi dau seama ca unele business-uri au nevoie de acea atingere si  interactiune umana efectiva. Un zambet care sa te faca fericit, sau o gluma, lucruri simple pe care probabil masinariile nu le vor face niciodata mai bine ca noi oamenii. Concluzia mea a fost, ca oricat de bune ar fi echipamentele de curatenie pe care le folosim, ele nu vor inlocui niciodata interactiunea umana pe care si-o doreste clientul, astfel incat am incercat sa recrutam pentru firma noastra de curatenie persoane foarte sociabile si amabile, nu doar muncitoare si cinstite. Cand ai o activitate care presupune prestari de servicii, indiferent ca sunt de curatenie sau nu, angajatii care interactioneaza cu clientii sunt foarte importanti, pentru ca nu de putine ori este nevoie de multa rabdare pentru a intelege necesitatile si exigentele clientilor nostrii. O masinarie nu ar putea niciodata sa ofere aceasta punte de comunicare, intelegere si interactiune umana. Oricat de bine ar scoate petele un echipament de curatenie, niciodata nu o sa inlocuiasca o persoana joviala care iti face ziua mai buna dupa doar 5 minute de palavragit cu ea. Exista persoane mereu zambitoare, care te incarca cu energie pozitiva de fiecare data cand le intalnesti iar noi la Dust Busters, am incercat sa ne formam personalul de curatenie din oameni care nu iti ofera doar un serviciu de curatenie, ci si ocazia de avea o conversatie placuta si interesanta. Suntem de parere ca exact ca in proverbul omul sfinteste locul, factorul uman intr-o firma de curatenie este cel putin la fel de important ca echipamentele si solutiile de curatenie profesionale folosite.

Simbioza Perfecta

Sunt multe domenii in care omul si masina isi dau mana pentru ne face viata mai usoara. De la neurochirurgii care controleaza roboti pentru a opera pe creier, pana la muncitorii din santiere care foloseste utilaje performante, fara de care nu ar putea construi locuinte sau cladiri de birouri. Pentru moment se pare ca acest parteneriat om-masina functioneaza, si ca sa oferi un serviciu de calitate ai nevoie atat de un personal de exceptie cat si de echipamente pe masura. In serviciile de curatenie ambele sunt importante si complementare, astfel incat nu e niciodata o alegere intre ele ci pur si simplu o simbioza perfecta. Bineinteles ca in aceasta ecuatie ar mai fi o variabila care ar influenta rezultatul succesului tau pe piata de servicii de curatenie.  Acesta este pretul.

Pretul Corect

Pretul corect face diferenta intre semnarea unui contract si pierderea acestei oportunitati, asa ca eu il consider un factor foarte important in administrarea unei afaceri, fie ea o firma de curatenie sau oricare alta afacere. Pretul trebuie adaptat la cerintele pietei si coroborat cu calitatea serviciilor de curatenie oferite, pentru ca credeti-ma exista diferente de calitate uriase intre firmele de curatenie care actioneaza pe piata din Bucuresti. Cele mai multe firme de curatenie din Bucuresti au facut investii minime in tehnologizare si se prezinta de multe ori la lucrari de curatenie la domiciliu, curatenie birouri sau curatenie spatii comerciale cu o galeata, un mop si un aspirator second-hand de pe Emag. Rezultatele obtinute de aceste firme de curatenie sunt pe masura investiilor facute, asa ca sa nu fiti surprinsi daca la receptia lucrarii,  spatiile curatate nu sunt asa cum va doriti, pentru ca de cele mai multe ori cel mai bun pret nu inseamna si cel mai bun serviciu.